书目详细信息
： 客户是金:如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80084-706-3:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户是金/.库克著/.郑闯琦译 |
| 出版发行项： | 北京:,金城出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 284页:;+23cm |
| 一般附注： | 原文第四版 |
| 提要文摘： | 本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。 |
| 并列题名： | Customer Care Excellence eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 库克 (英) (Cook, Sarah) 著 |
| 个人名称次要： | 郑闯琦 (翻译) 译 |